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深圳市亚图安防科技有限公司
地址:深圳市龙华新区民治街道淘金地大厦A座802
电话:0755-26433389
传真:0755-29519199
移动电话:13798494998
邮箱:ghyatu@163.com
网址:http://www.ytafkj.com
售后服务

产品支持
良好的服务是设备系统充分发挥效能的关键。富士精工客服部有着一支专业化的服务队伍,通过合理的程序,为用户提供充分的售前咨询、需求分析、方案设计、安装、调试、培训、售后技术支持、维护等一条龙服务。通过服务与技术支持措施,为客户提供一个完整的、可实施的和专业化、全面的解决方案,从各个方面维护客户的利益,实现价值,使用户真正体会到方便、高效。

亚图基于多年积累的丰富行业经验、先进的研发管理机制、项目实施经验,以及对金融行业尤其是保管箱业务领域内客户需求和行业特点的准确理解和把握,为客户提供:
★ 业务规范的咨询服务
★ 项目实施管理服务
★ 系统定制开发服务
★ 功能定制开发服务
★ 业务流程处理咨询服务
公司为最终用户提供完善的技术支持体系,包括:
★ 7X24小时技术支持热线
★ 年度现场系统维护
★ 定期电话回访
★ 无偿错误修改
★ 小规模免费升级
★ 传真、E-mail、网站等联系方式
通过上述服务与技术支持,公司为客户提供一个完整的、可实施的、专业化和全面的解决方案,从各个方面保证了系统的开发、实施和应用,从而为客户实现系统的真正价值。

专业的培训与升级服务
  对于采用亚图设备的客户,我司将派出专业的过程技术人员进行安装及操作培训。为客户量身定做的培训方案,旨在通过专业的培训,加深银行操作人员对“亚图”产品的了解,促进操作人员技术水平的不断提高,以保证银行的相关业务顺利开展。
  为满足广大银行客户适应不断变化的市场而提出的新的需求,同时考虑银行投入的经济性,我司为银行提供软、硬件的升级、更新服务。服务主要内容包括:
★ 库房门及配套设备的升级改造;
★ 保管箱设备的升级改造;
★ 根据银行需求,研发保管箱管理软件;
★ 对软件、数据进行功能性修改;
★ 对软件、数据及相关硬件进行维护;
★ 提供软件操作的业务培训;
★ 协助银行进行数据的整理及修复;
★ 为银行保管箱业务数据的集中统一管理提供支持;
★ 为银行保管箱业务的网络化提供技术支持;
★保管箱管理软件功能升级、版本更新及相关客户化工作;

搬迁及改造服务
  为有效满足银行客户对自身系统内部现有保管箱资源的合理配置,我司向广大“富士精工”保管箱客户提供设备搬迁服务。将那些数量过多的网点的保管箱搬迁至其他需要保管箱或即将上保管箱的网点继续使用,既可以提高设备的利用率;又可以为银行有效节约成本投入。
  随着保管箱市场上消费者对箱型需求的变化,银行需要对现有设备的箱型比例做出调整。鉴于此种情况,我司可为使用“富士精工”保管箱设备的银行提供箱型改造服务,将某些箱型改为目前市场上热销的箱型以提高银行保管箱出租率,协助银行发展代保管业务。

保修和维修
  公司客户服务部建立了可靠的应急响应机制,有专人负责客户的应急抢修, 确保在接到售后服务要求后在最短的时间内赶到现场解决问题(正常情况下北京、上海、广州市内不超过4小时;其它地区不超过24小时)。
  热线电话支持服务:对于银行客户而言,电话技术支持无疑是最省时省力的,也是出现故障时首先使用的求助方式。一旦设备出现故障,或银行客户对设备运行过程有疑问,请致电公司工程师咨询解决方法。如电话无法解决,工程师将及时赶到现场维修。
  公司客户服务部将对从客户求助到故障排除的全过程进行跟踪并记录存档。

零配件供应
  公司建立了完备的零配件供应体系,针对国内各银行设备型号储备一系列大量的应急配件。如:主匙号相同的后备锁、主客匙坯、破锁工具、库门系列配件、保管箱(手动、自动、电脑)系列配件、系统硬件等等。使银行不再需要储备大量的后备件,不必占压资金,减少后备件管理人员。 我司在接到配件更换需求后,工程师将利亚图储备件在第一时间为其更换,确保设备正常使用。维修完毕后填写售后服务报告,与银行相关部门办理相关配件的合同及商务手续。缩短了维修时间,避免系统和设备带病运行。

定期巡检
公司建立了软、硬件的定期巡检制度,客服部对设备各部件进行测试、调校,确保各部件工作正常;对设备进行例行的调整、润滑及除尘清洁;向管理人员了解设备使用状况,分析故障隐患;检查操作环境,提出适当的改善建议。确保设备处于最佳使用状态。具体的设备巡检内容如下:
保管箱:每年四次定期维护,内容包括:
★ 门铰、门锁每年定期上油四次。保管箱面板每年定期清洁上油四次。拖板调整及卡头更换。库门、紧急门、呼救器、电动拉闸、全自动保管箱:
每年四次定期维护,内容包括:
★ 库门、紧急门内部传动机构上油、清洁。
★ 呼救器照明、通风、线路部分检查。
★ 电动拉闸线路检查、限位开关调整。
★ 照明系统每年四次检修。
★ 保管箱管理系统每年定期巡检。

  售后服务期内,我司对售出设备提供一年的免费保修,一切设备失灵或安装上的失误,负责派员免费维修及进行零配件的更换。
  保修期满富士精工负责提供永久性有偿维修服务,并保证常年零配件供应及技术支持。保修期后,客户可与我司签订售后服务协议,我司为协议客户提供定期的设备巡检及维护,以保证设备故障的及时排除及正常使用。必要时,我们将派遣日籍工程师进行检修及提供技术支持。

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